(中国电子商务研究中心讯)日前，邓女士通过“12306”网站购买了一张1月19日去长沙的火车票，因为行程改变不得不退票。当她拿着火车票和身份证到车站退票时，工作人员却告诉她无法办理退票手续，因为网购火车票退票时必须携带购票时的支付银行卡，应退票款不是直接返还现金。
据了解，今年春运，网购火车票成为一种新兴的春运购票方式。有旅客因临时有事不得不退票，到火车站退票时却因未携带支付银行卡等原因无法办理退票手续。对此，火车站工作人员表示，旅客在12306网站订票后，已经换取纸质车票的，只能在换票车站或票面上的发车站办理退票及改签手续，车站会在扣除5%手续费后，将票款打入旅客购票支付时所使用的银行卡，窗口退票不退还现金。（来源：广州日报）
